曦伏

星期一上午九點，是皇家電視購物電話行銷中心最清閒的時間。電話零零散散地接進來，就像是週一症候群那樣懶散，就算預錄好的節目裡購物專家賣力放送，客戶也提不起勁。但行銷中心客服員們卻得一如往常，鼓起充沛活力，以充滿朝氣的聲調，回應每一通電話。

「皇家電視購物您好！」李玉敏面對這份工作，不分時段，熱情如一。

「您要訂購現在電視上播放的床墊嗎？」電話那頭傳來男性客戶的聲音，一個不清不楚的「嗯」，讓李玉每不甚確定客戶的答案，尤其是因為很少男性會對這類產品有興趣。這種產品本來是鎖定家庭主婦為客戶群，所以當對方說了一個不清不楚的「嗯」時，李玉敏還楞了一下。為了確認客戶沒有說錯，她抬頭看了看牆上的電視，沒錯，現在播放的正是床墊的銷售影片，購物專家在床墊上跳上跳下，藉以證明床墊有多耐用。這床墊可不是一般日常用品，牌價二十萬，目前半價優惠促銷中，但買得起的人，少說也是貴婦等級，還得是信用卡一次刷十萬元而面不改色的貴婦。這讓李玉敏頓時眼睛一亮，眼前的貴客，可不能待慢。

「先生，請問您有會員編號嗎？」李玉敏以為這客戶是新客戶，但電腦卻已依來電號碼，迅速為她找到這位客戶的會員基本資料。不得了，這可是個大客戶呢！還是個常客。

「邱先生，您好，請問您要訂幾組床墊呢？」李玉敏不等對方報出會員編號，便直接稱呼，以便建立熟稔感，這是大客戶，她可不能輕易放過。但對方並不領情，拒絕由李玉敏為他服務。

「邱先生，不好意思，其他人都在忙線中，我是編號三號的服務人員，我可以為您服務。」邱先生再次拒絕了李玉敏的提議，堅持要將電話轉接給「編號七號的服務人員」。她早知道會受到這種待遇，心裡已有準備，但她還是想試試，看看「七先生」會不會為她破例一次。不過，答案很快揭曉，她不得不投降。

號稱「七先生」的邱先生，有他的堅持，否則，這間辦公室裡的客服人員就不會稱呼他為「七先生」了。

李玉敏翻了翻白眼，舉起手來，讓走在座位間巡察的督導注意到她。

「邱先生，可以請您在線上稍等一下嗎？我請專人為您服務。」她還是客氣地招呼「七先生」，以免得罪了大客戶。她按下等候鍵，讓電話懸在空中，並指出電腦畫面上的客戶名稱給迅速前來的督導看。督導看了一眼，立刻心領神會，走向鄭心潔的座位。

鄭心潔正在電話線上為另一位客人服務，卻見督導走向她，對她比了一個手勢：食指在頸部橫向劃過去。那表示督導要她中斷這條電話線，她看了看時鐘：上午九點零五分，鄭心潔皺了皺眉頭，心裡猜到七、八分。督導見鄭心潔皺眉，以為鄭心潔不懂她的暗示，只好又用手指比了個「七」，就算鄭心潔再遲鈍，總該猜到是「七先生」了吧？

鄭心潔對督導點點頭，繼續和電話線上的客戶溝通：「江小姐，不好意思，因為您是我們的貴賓，這次的訂購會請主任特別為您處理，可以請您在線上稍等一下嗎？」

鄭心潔按下等候鍵，以眼神詢問督導要把江小姐轉給誰。督導指了指李玉敏，於是鄭心潔在電腦上將江小姐指派給李玉敏，同時間，她也收到李玉敏轉派過來的客戶資料。

果然，畫面中出現邱先生的大名，真的是「七先生」。鄭心潔皺了皺眉頭，卻還是擠出笑容接電話。

「邱先生，不好意思讓您久等了……是的，我是編號七號的服務人員，請問您今天要訂購幾組床墊呢？……七組是嗎？好的，送貨地址……一樣是嗎？沒問題。請問您一樣是使用信用卡結帳嗎？……需要為您做分期付款的設定嗎？……好的，要我為您重覆一次您今天的訂單嗎？…七筆訂單分開嗎？好的。第一筆訂單，編號A375500127，訂購床墊一組，信用卡分六期付款，送貨地址……」

財大氣粗的「七先生」，每個星期一上午九點，都會準時打電話到皇家電視購物中心，不管電視節目上推銷什麼產品，「七先生」照單全收，一次都訂七組，從來沒有退過貨。這麼好的客戶，卻有一個怪僻，他指定要由「編號七號的服務人員」來為他下訂單，而且七組產品分開下訂，要求服務人員覆述一遍訂單內容，待唸完七張訂單，已過了大半個小時。

這個「編號七號的服務人員」，就是鄭心潔，她剛好就是那個倒楣的七號。

「七先生又打來啊？」上午十點的休息空檔，李玉敏在茶水間遇到正在休息的鄭心潔，忍不住調侃她。

「你接的，不是嗎？」鄭心潔對於這種調侃，實在無言以對，她只是被動接受訂單，這種特殊待遇並不是她主動要求的。在皇家電視購物電話行銷中心裡，每一個同事幾乎都接過「七先生」的電話，全都得轉接給鄭心潔。「七先生」在皇家電視購物內部，已是「神」一般的傳說。

「他很好笑耶！每個星期一都打，每次都訂七組，他哪兒來這麼多錢啊？而且這次是床墊耶！他要放哪裡啊？」

沒錯，鄭心潔也有一樣的想法，七先生一定是個有錢又任性的瘋子。

「誰知道有錢人在想什麼？」

「在想……」李玉敏今早特別想捉弄鄭心潔，「聽你的聲音啊！每次都指定要你接電話！」

「我剛好是七號而已吧？」這才是唯一的解釋吧？鄭心潔心想。

「哪有？每次都還要把訂單分開，重覆唸七次，不是要聽你的聲音是什麼？」李玉敏笑著回答。

「想太多！」